سياسة استرداد الأموال

نلتزم بسياسة استرداد عادلة وشفافة. فيما يلي الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترداد والحالات التي لا تنطبق عليها السياسة:

✓ حالات الاسترداد المقبولة

• ✓عدم عمل الخدمة لمدة أكثر من 24 ساعة متواصلة بعد التفعيل رغم التواصل مع الدعم
• ✓تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء
• ✓عدم استهلاك أكثر من 20% من مدة الاشتراك
• ✓وجود خطأ في الفاتورة أو الدفع المزدوج

✗ حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• ✗بعد مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الشراء
• ✗مشاكل في جهاز العميل أو اتصال الإنترنت
• ✗تغيير رأي العميل بعد الاستخدام الفعلي للخدمة
• ✗مشاركة بيانات الاشتراك مع طرف ثالث
• ✗الباقات المخفضة والعروض الخاصة المحددة كـ"غير قابلة للاسترداد"

لتقديم طلب الاسترداد اتبع الخطوات التالية:

1. 1

   تواصل مع الدعم

   أرسل رسالة واتساب على الرقم المعتمد مع ذكر "طلب استرداد" في بداية الرسالة

2. 2

   تقديم المعلومات المطلوبة

   أرسل: رقم الطلب أو اسم المستخدم، تاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد بشكل واضح

3. 3

   مراجعة الطلب

   سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق من الشروط خلال 2-4 ساعات

4. 4

   تنفيذ الاسترداد

   في حال الموافقة، يُعاد المبلغ خلال 24-48 ساعة عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة

يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:

• ✓بطاقة الائتمان/الخصم: خلال 5-7 أيام عمل
• ✓Apple Pay / STC Pay / مدى: خلال 2-5 أيام عمل
• ✓تحويل بنكي: خلال 3-7 أيام عمل
• ✓رصيد المتجر: فوري ويمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية

لتقديم طلب الاسترداد أو الاستفسار عن سياستنا، تواصل معنا عبر:

واتساب: +966576325576 — الأسرع في الرد، متاح 24/7

البريد الإلكتروني: [email protected] — رد خلال ساعة في أوقات الدوام

صفحة التواصل: نموذج التواصل — لتقديم طلبك بشكل مفصّل